Termini del servizio

1. Chi fornisce il servizio
2. Cos'è il servizio e cosa non è
3. Chi può usarlo e come
4. Come funziona l'ordine
5. Prezzo e pagamento
6. Se l'acquisizione o l'analisi non riesce
7. Diritto di recesso
8. Garanzia e responsabilità
9. Il report
10. Disposizioni finali

1. Chi fornisce il servizio

Il servizio è fornito da BonificheSmartphone.it di Gaspare Gallo, partita IVA 12196650969, PEC gallo.gaspare@pec.it (di seguito «noi»). Puoi contattarci a info@bonifichesmartphone.it.

2. Cos'è il servizio e cosa non è

BonificheSmartphone.it analizza i dati di diagnosi di un telefono Android o iPhone per cercare segnali di app spia (stalkerware), spyware e altre compromissioni. L'analisi è svolta da programmi automatici, tra cui modelli di intelligenza artificiale. Il risultato è un report, consultabile sulla tua pagina personale e inviato in PDF alla tua email, con l'esito, le eventuali segnalazioni e le indicazioni su cosa fare.

È importante sapere cosa il servizio non è:

• Non è una perizia forense con valore legale: il report è un documento tecnico e non certifica la catena di custodia dei dati. Se ti serve una prova per un procedimento, rivolgiti a un consulente tecnico o alle forze dell'ordine; il report può aiutarti a spiegare la situazione.
• Non garantisce di trovare ogni minaccia. L'analisi riguarda i dati presenti nel telefono al momento dell'acquisizione, e alcuni spyware molto sofisticati possono non lasciare tracce riconoscibili. Un esito senza segnalazioni riduce di molto la probabilità di un'infezione, ma non la esclude del tutto.
• Riguarda il telefono, non i tuoi account. L'analisi esamina solo quello che si trova sul telefono. Non può vedere cosa succede nei tuoi account online (Google, iCloud, email, social): se un'altra persona conosce la password di un tuo account, può vedere per esempio la posizione, le foto o i messaggi sincronizzati senza alcuna app sul telefono, e questo dall'analisi non risulta. Non legge il contenuto di messaggi, foto o documenti.
• Riguarda un periodo limitato. I registri del telefono coprono di solito alcuni giorni o settimane, e un riavvio, un aggiornamento o un ripristino ne cancellano una parte: quello che è successo prima può non essere più visibile.
• Riguarda solo questo telefono. Non controlla altri dispositivi (computer, tablet, orologi, auto) né localizzatori nascosti, come gli AirTag.
• Su iPhone alcune verifiche richiedono il programma di acquisizione. Se carichi a mano il file di diagnosi, alcune verifiche (per esempio la provenienza delle app e il traffico di rete) non sono possibili, e il report lo indica.
• Può contenere imprecisioni. I modelli di intelligenza artificiale possono sbagliare: una segnalazione può riguardare un'app o un'impostazione che in realtà non è pericolosa, oppure descriverla in modo non del tutto esatto. Prima di decisioni importanti basate sul report, ti consigliamo di farlo verificare da un esperto.
• Non modifica il telefono. L'acquisizione legge i dati di diagnosi senza installare nulla e senza cancellare o cambiare niente. Le eventuali app sospette le rimuovi tu, seguendo le indicazioni del report.
• Non è un servizio di emergenza. Se sei in pericolo, rivolgiti subito alle forze dell'ordine.

3. Chi può usarlo e come

• Il servizio è riservato ai maggiorenni.
• Puoi analizzare solo un telefono di tua proprietà, o un telefono per cui hai l'autorizzazione del proprietario. Lo dichiari nel modulo d'acquisto e ne sei responsabile.
• È vietato usare il servizio per controllare altre persone o per accedere ai loro dati senza il loro consenso: oltre a violare questi termini, può costituire reato.
• Ogni ordine vale per un'analisi di un telefono, con i nuovi tentativi previsti al punto 6.
• Il link della tua pagina personale è riservato: non condividerlo. Chi lo possiede può vedere lo stato dell'ordine e il report.

4. Come funziona l'ordine

1. Scegli il tipo di telefono, inserisci la tua email e confermi le dichiarazioni del modulo.
2. Ricevi via email un codice e lo inserisci sulla tua pagina personale per verificare l'indirizzo.
3. Paghi sulla pagina sicura di Stripe (vedi punto 5). Il contratto si conclude quando il pagamento è confermato; ricevi la conferma via email.
4. Segui la procedura guidata per acquisire i dati di diagnosi del telefono: dal browser o con il nostro programma per Windows, macOS e Linux per Android; con il programma o caricando il file di diagnosi per iPhone.
5. L'analisi parte da sola appena riceviamo i dati. Al termine trovi il report sulla tua pagina e lo ricevi in PDF via email.

Per l'acquisizione servono il telefono, il suo cavo e un computer con i requisiti indicati nella procedura (per Android dal browser: Chrome o Edge). La pagina ti avvisa se il browser o il dispositivo non sono compatibili. Un ordine non pagato scade dopo 24 ore.

5. Prezzo e pagamento

• Il prezzo è quello indicato sul sito al momento dell'ordine ed è il prezzo finale: nessun abbonamento e nessun costo aggiuntivo.
• Si paga prima dell'acquisizione dei dati, con i metodi proposti dalla pagina di pagamento (per esempio carta, Apple Pay, Google Pay).
• Il pagamento avviene sulla pagina sicura di Stripe, che lo elabora per nostro conto: i dati della carta li inserisci lì e noi non li vediamo né li conserviamo. Il venditore siamo noi.
• Emettiamo fattura per ogni acquisto. Per questo, prima del pagamento, ti chiediamo nome e cognome, indirizzo e codice fiscale; se acquisti come azienda, ragione sociale, partita IVA, indirizzo della sede e codice destinatario o PEC. La fattura è elettronica: te ne inviamo una copia all'indirizzo email dell'ordine.

6. Se l'acquisizione o l'analisi non riesce

• Se l'acquisizione o l'analisi non vanno a buon fine, puoi ripeterle gratuitamente, senza limiti, dalla tua pagina personale: il pagamento resta valido.
• In caso di errore ricevi un codice (per esempio BS-A21-…): se il problema si ripete, scrivici indicandolo e ti aiutiamo.
• Se, nonostante i tentativi e il nostro supporto, l'analisi non può essere completata (per esempio per un'incompatibilità del telefono o un nostro problema tecnico), ti rimborsiamo l'intero importo. Scrivici a info@bonifichesmartphone.it.

7. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne il motivo (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo).

Il servizio però inizia subito dopo il pagamento. Per questo, nel modulo d'acquisto, chiedi espressamente che il servizio inizi immediatamente e dichiari di sapere che, una volta completata l'analisi, perdi il diritto di recesso (articolo 59, comma 1, lettera a, del Codice del consumo). In pratica:

• se recedi prima di aver inviato i dati del telefono, ti rimborsiamo l'intero importo;
• se recedi mentre l'analisi è in corso, ti rimborsiamo l'importo dedotta la parte di servizio già svolta (articolo 57, comma 3, del Codice del consumo);
• quando l'analisi è completata e il report è disponibile, il recesso non è più possibile.

Per recedere basta una comunicazione chiara, per esempio un'email a info@bonifichesmartphone.it con l'indirizzo usato per l'ordine; puoi anche usare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del consumo. Il rimborso avviene entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

8. Garanzia e responsabilità

• Se sei un consumatore, restano sempre validi i diritti che la legge ti riconosce, compresa la garanzia di conformità per i servizi digitali (articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo).
• Svolgiamo l'analisi con cura e con strumenti aggiornati, ma, per quanto spiegato al punto 2, non possiamo garantire che individui ogni minaccia presente, né che ogni segnalazione sia esatta.
• Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni indiretti derivanti dall'uso del report o dalle decisioni che prendi sulla sua base. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, né ai danni alla persona.
• Non rispondiamo dei disservizi causati da terzi che non dipendono da noi (per esempio interruzioni della rete, del fornitore di pagamento o del fornitore dei modelli di analisi): in questi casi resta il diritto ai nuovi tentativi e, se l'analisi non può essere completata, al rimborso previsto al punto 6.
• Sei responsabile della veridicità delle dichiarazioni del modulo e dell'uso lecito del servizio (punto 3).

9. Il report

Il report è tuo: puoi conservarlo, stamparlo e mostrarlo a chi vuoi, per esempio a un consulente o alle autorità. Resta disponibile sulla tua pagina personale per 30 giorni dalla fine dell'analisi, poi viene cancellato dai nostri sistemi insieme agli altri dati dell'ordine: conserva il PDF che ti inviamo via email. Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa privacy.

10. Disposizioni finali

• Modifiche. Possiamo aggiornare questi termini: a ogni ordine si applica la versione pubblicata al momento dell'acquisto.
• Legge applicabile. Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, restano salve le norme più favorevoli del Paese in cui risiedi.
• Foro competente. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
• Reclami. Per qualsiasi problema scrivici prima a info@bonifichesmartphone.it: cerchiamo sempre di risolverlo insieme.